KI-Integration für den Kundenservice (WhatsApp und Omnichannel)

dgm integriert KI in WhatsApp Business und weitere Kanäle (Web-Chat, E-Mail, Messaging) für einen Omnichannel-Service. Die KI beantwortet häufige Anfragen aus einer kuratierten Wissensbasis (RAG), qualifiziert Anliegen und eskaliert bei Bedarf an Menschen. Umsetzung auf Basis von osFoundry.

dgm gestaltet die Integration DSGVO-bewusst — Rechtsgrundlage/Einwilligung, Datenminimierung, Modellwahl nach Sensibilität, bei Bedarf EU- oder lokale Modelle. dgm ist kein Rechtsberater, sondern ergänzt Ihre Berater. dgm hat keine abgeschlossenen Kundenintegrationen.

Nein. KI übernimmt Routine und Erstkontakt, während komplexe Fälle an Menschen eskaliert werden. Das steigert Effizienz und Erreichbarkeit bei gewahrter Qualität. dgm baut klare Grenzen und Eskalation ein.