KI für den Kundensupport: Automatisierung und Tools (2026)

Typische Einsatzfelder sind die automatische Klassifizierung und Priorisierung von Tickets, Antwortvorschläge auf Basis einer Wissensbasis, das Zusammenfassen langer Verläufe und Self-Service für häufige Fragen. So sinkt die Bearbeitungszeit, und das Team konzentriert sich auf komplexe Fälle. Die Use Cases sind typisch und möglich.

Indem die KI aus einer kuratierten Wissensbasis antwortet (RAG) und Quellen nennt, Halluzinationen durch Prüfung reduziert werden und komplexe Fälle an Menschen eskaliert werden. So bleibt die Servicequalität gesichert, während Routine automatisiert wird.

Sie kann es sein. Kundendaten unterliegen der DSGVO: Datenminimierung, Zugriffskontrolle und Modellwahl nach Sensibilität. Bei sensiblen Inhalten sind EU- oder lokale Modelle ratsam. dgm gestaltet datenschutzkonforme Architekturen. Dies ist keine Rechtsberatung.